Carte cadeau
Frais de livraison et délais
Les frais de livraison sont calculés par rapport au total de votre commande, après déduction d'éventuelles remises comme des bons d'achats ou des cartes cadeaux. Ils dépendent également du mode de livraison choisi, du lieu de livraison et parfois du poids de votre commande.
Nous nous excusons pour tout retard éventuel dans la livraison des produits en cas d'intempéries ou de grève. Nous dépendons de sociétés externe pour la livraison de nos marchandises.
Les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées qui suivent la commande. Aucune commande n'est expédiée durant les week-ends et les jours fériés.
Le mode de transport est celui choisi par le client au moment de la commande. Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande ou à l'adresse du point relais pour une livraison en point relais.
En magasin
Il n'y a pas de frais de livraison pour un retrait en magasin. Une fois votre commande validée et payée, la commande sera disponible dans le magasin dans un délai de 24h ouvrées. Vous serez averti de la disponibilité de votre commande en magasin par email, sms ou appel téléphonique.
Lors du retrait de votre commande, il vous est demandé de vérifier le contenu de la commande avant de signer le bon de réception auprès du magasin. Toute réclamation ultérieure d'un article manquant sans vérification préalable sera considérée comme nulle.
Grille tarifaire
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*En cas de personnalisation raquette, le délai de préparation peut être allongé
Suivi de livraison
Elynor accusera réception de votre commande dès validation de votre part. Vous pourrez suivre le statut de votre commande directement depuis votre compte sur le site. Une fois votre commande préparée et prête à être expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi Chronopost, à utiliser sur la plateforme du transporteur pour connaitre la position de votre colis. Nous vous conseillons de vous assurer, dans la mesure du possible, en présence du livreur, que le colis n'a pas été endommagé.
Retour ou échange de produit
Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, ou demande d'un échange de produit. Pour notifier votre demande de retour de commande, merci de vous signaler par mail en expédiant à contact@elynor-sport.com :
- Votre numéro de commande,
- Votre facture d'achat,
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner,
Une fois votre retour signalé, retournez-nous les produits à l'adresse suivante :
ELYNOR NANTES, 11 RUE DE BRUXELLES, 44300 NANTES, FRANCE
(Les frais de retour de produit sont à la charge du client.)
Produits non-échangeables
Les produits personnalisés ne sont pas concernés par un échange ou remboursement :
- Textile floqué avec un nom, un logo ou ayant subi toute autre forme de personnalisation,
- Raquette ayant été recordée, grippée, ou ayant subi toute autre forme de transformation,
- Produits ne disposant plus des étiquettes, tags, ou emballages d'origine fournis à la livraison,
État des articles retournés
Pour un retour d'un équipement textile, l'article doit être retourné dans son plastique d'origine et comporter l'étiquette avec la référence du produit et le code-barres. Le produit ne doit jamais avoir été porté et ne doit pas avoir été lavé.
Pour un retour d'une paire de chaussures, la boîte à chaussures n'est pas un emballage d'envoi postal ! Merci de nous la retourner dans un emballage adapté. En cas de retour d'une paire de chaussures, celle-ci doit impérativement être en état parfaitement neuf, avec ses étiquettes et stockée dans sa boîte d'origine.
Pour un retour de raquette, celle-ci doit être restituée dans l'état exact originel avec blister (film plastique) sur le manche, cordage, housse de raquette et pochette si fournie. Toute raquette envoyée pour SAV devra obligatoirement être présentée AVEC le cordage sur le cadre. Nous ne pouvons garantir la prise en charge du SAV par la marque sans le cordage présent sur la raquette.
Aucun produit concerné par ces exclusions ne sera échangé ou remboursé par nos services.
Mode de remboursement ou échange produit
Pour un remboursement, Elynor vous restitue les fonds par virement. En revanche, une commande payée en bon d'achat sera remboursée en bon d'achat qui vous sera renvoyé par mail.
En cas de remboursement d'une partie de votre commande, impliquant un montant total d'achat basculant sous le seuil de valeur de commande défini pour bénéficier des frais de port gratuits, le montant des frais de port sera déduit du remboursement perçu de votre achat.