Carte cadeau
Vous avez remarqué un défaut sur votre produit ? Nous vous offrons un service après-vente qui vous garantit votre produit 6 mois, à moins qu'il s'agisse d'une raquette, où dans ce cas, la garantie est de un an.
Voici une liste de défauts pouvant affecter votre raquette :
– Bris de manche (sans choc ou trace d'impact),
– Tige désolidarisée du manche,
– Tige désaxée par rapport au manche,
– Fissure ou bris de cadre (sans choc ou trace d'impact),
– Décollement de lamelle de graphite,
– Désolidarisation du lest (poids) dans le manche de la raquette,
Dans ces cas précis (ou autres cas anormaux que vous constatez), Elynor s'engage à réaliser dans les meilleurs délais une demande de SAV auprès du fournisseur de votre raquette. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser en son nom toute demande de SAV émanant manifestement de problèmes imputés à la responsabilité de l'utilisateur de la raquette.
Ne sont pas acceptés en SAV les motifs suivants :
– Casse ou fissure du cadre, de shaft (tige) ou de manche due à un choc quelconque, notamment en cas de nombreux éclats de peinture,
– Casse de cordage,
– Effacement du logo peint sur le cordage,
– Fissure des œillets (si la raquette a été recordée en dehors du réseau Elynor),
Une prise en charge par Elynor d'une raquette n'assure en aucun cas l'échange par la marque concernée. Elle signifie simplement que votre dossier est susceptible d'être accepté par la marque concernée. Le délai de réponse varie lui de 4 à 6 semaines. Les produits suivants : chaussures, textile, volants, grips et surgrips, bagagerie, cordage, ne sont pas garantis contre une usure normale. L'acheteur dispose de 6 mois pour faire valoir un défaut de conformité de ce type de produit, indépendant de son usure normale.
Prise en charge des SAV :
Nous ne pouvons activer la garantie des raquettes dans les cas suivants :
– Raquette non cordée : tout cadre renvoyé sans cordage ne sera pas pris en charge par la marque (veuillez à laisser le cordage sur le cadre en cas de casse),
– Raquette brisée en deux points simultanés,
– Casse du cadre à 3h et 9h (sur les côtés, au centre) : ces zones sont annoncées impossibles à casser via une utilisation normale,
– Tension de cordage supérieure à la recommandation du fournisseur,
– Cordage non réalisé par un cordeur expert diplômé,