Carte cadeau
Chez Elynor, nous nous engageons à vous accompagner bien au-delà de votre achat. Notre équipe de spécialistes est disponible pour traiter toute demande liée à un défaut produit, dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin.
1. Nos délais de garantie
La durée de garantie varie selon le type de produit :
- Raquettes : 1 an à compter de la date d'achat, contre tout défaut de fabrication constaté dans des conditions normales d'utilisation.
- Chaussures, textile, volants, grips, surgrips, bagagerie et cordages : 6 mois à compter de la date d'achat, pour tout défaut de conformité indépendant de l'usure normale du produit.
Ces garanties couvrent uniquement les défauts d'origine et ne s'appliquent pas aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un choc.
2. Défauts pris en charge sur les raquettes
- Les situations suivantes peuvent faire l'objet d'une demande de SAV auprès du fournisseur :
- Bris de manche sans choc ni trace d'impact visible
- Tige désolidarisée ou désaxée par rapport au manche
- Fissure ou bris de cadre sans choc ni trace d'impact
- Décollement de lamelle de graphite
- Désolidarisation du lest (poids) dans le manche
Si vous constatez un autre défaut anormal non listé ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter : notre équipe étudiera votre situation au cas par cas.
3. Défauts non couverts par le SAV
Les motifs suivants ne peuvent pas être pris en charge, car ils relèvent de la responsabilité de l'utilisateur ou d'une usure normale :
- Casse ou fissure du cadre, de la tige ou du manche suite à un choc (notamment avec de nombreux éclats de peinture visibles)
- Casse du cordage
- Effacement du logo peint sur le cordage
- Fissure des œillets, si la raquette a été recordée en dehors du réseau Elynor
4. Conditions de prise en charge des raquettes
Pour qu'un dossier SAV soit recevable auprès de la marque, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :
- Le cordage doit rester sur la raquette : tout cadre renvoyé sans cordage ne sera pas accepté par la marque. Même en cas de casse, laissez le cordage en place.
- La raquette ne doit pas être brisée en deux points simultanés.
- La casse ne doit pas être localisée à 3h et 9h du cadre (zones latérales, au centre) : ces zones sont considérées par les fabricants comme impossibles à casser dans des conditions normales d'utilisation.
- La tension de cordage ne doit pas dépasser la recommandation du fournisseur.
- Le cordage doit avoir été réalisé par un cordeur expert diplômé.
À noter : la prise en charge par Elynor d'une demande SAV ne garantit pas l'échange automatique par la marque. Elle signifie que votre dossier est transmis et susceptible d'être accepté. Le délai de réponse de la marque est généralement de 4 à 6 semaines.
5. Comment effectuer une demande de SAV ?
La démarche est simple :
Étape 1 — Contactez-nous par email à contact@elynor-sport.com ou par téléphone au 02 55 11 13 05, en précisant votre numéro de commande, votre facture d'achat et une description du défaut constaté (photos à l'appui si possible).
Étape 2 — Nous analysons votre demande et vous indiquons si le défaut est éligible à une prise en charge SAV.
Étape 3 — Renvoi du produit (si nécessaire) à l'adresse suivante : Elynor Nantes, 11 rue de Bruxelles, 44300 Nantes. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour une raquette, celle-ci doit être expédiée avec son cordage sur le cadre, sa housse, son blister de manche et sa pochette si fournie.
Étape 4 — Traitement et réponse : une fois votre dossier transmis au fournisseur, nous vous tenons informé de l'avancement et vous communiquons la décision de la marque dans les meilleurs délais.
6. Retours et échanges (hors SAV)
Conformément à la loi française, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un échange, sans avoir à justifier votre décision.
Pour initier un retour, envoyez-nous un email à contact@elynor-sport.com en indiquant votre numéro de commande, votre facture et les articles concernés. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine intacts.
Conditions spécifiques selon le type de produit :
Pour les chaussures, veillez à les retourner dans un emballage postal adapté — la boîte à chaussures seule ne constitue pas un emballage d'envoi. Les chaussures doivent être en parfait état neuf, avec leurs étiquettes et rangées dans leur boîte d'origine.
Pour les vêtements, l'article doit être retourné dans son plastique d'origine avec l'étiquette de référence et le code-barres, sans avoir été porté ni lavé.
Pour les raquettes, elles doivent être restituées dans leur état originel complet : blister sur le manche, cordage, housse et pochette si fournie.
Produits non échangeables ni remboursables :
- Textile floqué ou personnalisé (nom, logo, etc.)
- Raquette ayant été recordée, grippée ou transformée
- Produits dont les étiquettes, tags ou emballages d'origine ont été retirés
7. Remboursement
En cas de remboursement validé, Elynor vous restitue le montant par virement bancaire dans un délai de 14 jours. Si votre commande avait été réglée avec un bon d'achat, le remboursement sera effectué sous forme de bon d'achat envoyé par email.
À noter : si le remboursement partiel d'une commande fait passer le montant total sous le seuil de gratuité des frais de port, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.
8. Nous contacter
Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative au SAV ou à un retour produit.
- Téléphone : 02 55 11 13 05
- Email : contact@elynor-sport.com
- En magasin : Caen, Nantes (11 rue de Bruxelles) et Montpellier
Elynor est spécialiste des sports de raquette depuis plusieurs années. Notre équipe, composée d'entraîneurs, de cordeurs experts diplômés et de conseillers passionnés, met son expertise à votre service pour vous garantir une expérience d'achat et un accompagnement après-vente à la hauteur de vos attentes.