Carte cadeau
Vous avez remarqué un défaut sur votre produit ? Nous vous offrons un service aprèVous avez changé d'avis ou votre commande ne vous convient pas ? Chez Elynor, nous avons conçu une politique de retour simple et transparente pour que chaque achat soit sans risque. Voici tout ce que vous devez savoir.
1. Délai de retour
Conformément à la législation française, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article, sans avoir à nous en expliquer la raison.
Passé ce délai de 30 jours, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf dans le cadre d'un défaut de fabrication couvert par la garantie (voir notre page Service
2. Comment initier un retour ?
La démarche se fait en trois étapes simples :
Étape 1 — Signalez votre retour par email à contact@elynor-sport.com en indiquant les informations suivantes :
Votre numéro de commande
Votre facture d'achat
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour (facultatif mais apprécié)
Étape 2 — Renvoyez le ou les produits à l'adresse suivante, dans un emballage postal adapté et soigné :
Elynor Nantes — 11 rue de Bruxelles, 44300 Nantes, France
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi afin de pouvoir localiser votre colis en cas de besoin.
Étape 3 — Traitement de votre retour : dès réception et vérification du produit, nous traitons votre demande d'échange ou de remboursement dans les meilleurs délais.
3. État des articles retournés
Pour être accepté, tout article retourné doit être dans un état irréprochable : non utilisé, non lavé, non endommagé, avec l'ensemble de ses étiquettes, tags et emballages d'origine intacts. Des conditions spécifiques s'appliquent selon la catégorie de produit.
Raquettes
La raquette doit être restituée dans son état exactement originel, avec le blister (film plastique) sur le manche, le cordage d'origine sur le cadre, sa housse et sa pochette si elle en était fournie une. Toute raquette ayant été recordée, grippée ou transformée de quelque manière que ce soit ne peut faire l'objet d'un retour.
Chaussures
Les chaussures doivent être en parfait état neuf, avec leurs étiquettes et rangées dans leur boîte d'origine. Attention : la boîte à chaussures n'est pas un emballage d'envoi postal. Merci de la glisser dans un carton ou emballage adapté pour l'expédition, afin qu'elle arrive en bon état.
Textile et tenues
L'article doit être retourné dans son plastique d'origine avec son étiquette de référence et son code-barres. Il ne doit jamais avoir été porté et ne doit pas avoir été lavé.
Autres produits (sacs, accessoires, cordages, volants…)
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts ou dans un état strictement identique à celui dans lequel ils ont été reçus.
4. Produits non échangeables ni remboursables
Certains articles sont exclus du droit de retour en raison de leur nature personnalisée ou de leur état après livraison :
- Textile ayant été floqué avec un nom, un logo ou ayant subi toute autre forme de personnalisation
- Raquette ayant été recordée, grippée ou transformée après réception
- Tout produit ne disposant plus de ses étiquettes, tags ou emballages d'origine
Ces exclusions sont définitives. Aucun échange ni remboursement ne sera accordé pour ces articles.
5. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours selon les modalités suivantes :
- Paiement par carte bancaire : remboursement par virement sur le compte associé à la carte utilisée lors de l'achat.
- Paiement par bon d'achat : remboursement sous forme d'un nouveau bon d'achat envoyé par email, d'un montant équivalent.
- Remboursement partiel : si le retour d'une partie de votre commande fait passer le montant total sous le seuil de gratuité des frais de port, le coût de la livraison initiale sera déduit du montant remboursé.
6. Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, signalez-le lors de votre demande de retour par email. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande en fonction des stocks disponibles. Si l'article souhaité en échange n'est plus disponible, un remboursement vous sera proposé.
7. Réception d'un article endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé lors du transport ou un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact@elynor-sport.com en joignant des photos du colis et du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Elynor et le remplacement ou le remboursement est effectué sans délai.
8. Retrait en magasin
Si vous avez passé commande en ligne et choisi le retrait en magasin à Nantes, vous pouvez également effectuer votre retour ou échange directement en magasin, en présentant votre facture d'achat et en respectant les conditions d'état des articles décrites ci-dessus. Nos équipes de Caen et Montpellier sont également à votre disposition pour vous accompagner.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est joignable :
- Par email : contact@elynor-sport.com
- Par téléphone : 02 55 11 13 05
- En magasin : Caen, Nantes (11 rue de Bruxelles, 44300) et Montpellier